QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES MAG322 / 324/349/351

QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES MAG322 / 324/349/351

Cette section décrit les spécifications techniques, mises à jour logicielles et les paramètres du MAG322 / 324 / 349/351 STB gamme de modèles qui a développé  sur la base  des chipsets Broadcom.
Les paramètres de base du STB sont décrits dans la section Portail intégré .
Les versions du logiciel STB se trouvent sur http://soft.infomir.com

Manuel d’instructions / Déclaration de conformité MAG322 / 324/349/351
Utilitaire de récupération système MAG322 / 324/349/351
Mise à jour du logiciel MAG322 / 324/349/351
Récupération d’urgence avec bouton de service MAG322 / 324/349/351
Adaptateurs Wi-Fi pris en charge avec STB MAG322 / 324/349/351

Questions fréquemment posées MAG3xx

  Le STB n’a pas pu s’allumer, le portail externe ne se charge pas, le portail intégré est verrouillé

  Après la mise sous tension (à ne pas confondre avec l’activation du STB à partir de la télécommande), le STB ne s’allume pas ou il n’y a pas d’image à l’écran

Aucune alimentation au décodeur ou au téléviseur ou à l’un des appareils (décodeur ou téléviseur) ne fonctionne pas correctement.

Assurez-vous que le voyant du STB est allumé.
Assurez-vous que les deux appareils (STB et TV) sont connectés à l’alimentation.

Le bloc d’alimentation STB ne fonctionne pas correctement ou n’a pas de paramètres appropriés (dans ce cas, la LED STB peut être allumée):

Vérifiez l’alimentation électrique pour les paramètres spécifiés dans le manuel d’utilisation du STB. Si nécessaire, remplacez le bloc d’alimentation.

Problèmes avec le câble vidéo d’interface (HDMI, RCA):

Assurez-vous que le câble est correctement connecté des deux côtés (TV et STB);
Assurez-vous que le câble est en bon état;
Sur le téléviseur: vérifiez la prise (HDMI / RCA) à laquelle le câble est branché et assurez-vous que le réglage de la source est correct.

  Après avoir allumé STB à partir de la télécommande, le décodeur ne s’allume pas ou il n’y a pas d’image sur l’écran du téléviseur

La désactivation de STB à partir de la télécommande mettra STB en mode veille. Le mode actuel (actif / veille) du STB est déterminé par la couleur du voyant LED:

MAG322 / 324/351 par défaut: Couleur rouge – mode veille, couleur blanche – mode de fonctionnement (le niveau de luminosité de l’indicateur LED peut être modifié – voir Paramètres / Interface )
Si la télécommande ne parvient pas à sortir le STB du mode veille, redémarrez STB.

Probablement, la télécommande ne fonctionne pas correctement ou le signal n’arrive pas au récepteur IR du STB – assurez-vous que RC est opérationnel:

en état de fonctionnement, STB doit réagir à la pression des touches RC (la LED STB doit clignoter lorsque la touche RC est enfoncée);
Direct RC directement sur le panneau avant du STB, retirez les objets ou les appareils qui empêchent la propagation du signal à distance;
assurez-vous que l’alimentation de RC (batteries) fonctionne.

  Le STB ne se charge pas après l’échec de la mise à jour du logiciel, des paramètres du STB ou de la réinitialisation

redémarrer STB;
Dans le menu System Recovery:

changer le mode de démarrage pour alterner NAND;
réinitialiser les paramètres par défaut;

Essayez de récupérer par bouton de service (utilisez chaque mode de démarrage en série):

Mode 1. Sélection d’un NAND alternatif
Mode 2. Réinitialiser les paramètres d’usine
Mode 3. Démarrage d’urgence

  Le portail ne se charge pas. Blocage de l’accès au portail de l’opérateur.

Si le démarrage initial réussit (le logo et les messages ‘Chargement …’ sont visibles à l’écran), mais que le portail externe ne se charge pas, les raisons peuvent être les suivantes:

vérifier la connexion réseau;
si dans la fenêtre ‘Sélection du portail’ le message « Erreur de chargement de la page » s’affiche – vérifiez la connexion réseau et l’URL du portail;
Le portail du fournisseur IPTV n’est pas accessible (accès bloqué au service du fournisseur IPTV, etc.).

Si la connexion réseau est activée mais que le portail ne se charge pas, redémarrez STB.
Si la connexion réseau est normale mais que les services réseau ne sont pas disponibles, contactez l’opérateur IPTV.
Blocage de l’accès aux services par l’opérateur IPTV (messages tels que «  STB est bloqué  », etc.) – lisez attentivement le message d’information sur l’écran du téléviseur, contactez l’opérateur ou réparez vous – même le problème indiqué , redémarrez STB.

  Problèmes de connexion réseau

Si possible, vérifiez la connexion réseau (Internet) sur d’autres appareils domestiques (ordinateur, smartphone, etc.):

Si STB a une connexion filaire:
Assurez-vous que le voyant LED sur la prise Ethernet du STB est allumé. L’état de la liaison doit être Up (voir Network / Wired (Ethernet) / Network info ). Si la LED n’est pas allumée et (ou) l’état de la liaison est Down – cela signifie que STB est déconnecté du réseau.
Causes possibles de déconnexion:

Le câble réseau est endommagé ou les connecteurs ne sont pas insérés ou insérés de manière insuffisante des deux côtés;
Le périphérique réseau côté utilisateur (comme un commutateur, un routeur) est défectueux ou mal configuré;
Le périphérique réseau du côté fournisseur est défectueux, mal configuré ou déconnecté par programme du côté opposé de la connexion réseau;
Si l’autoconfiguration (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes doivent être attribuées aux paramètres Adresse IP , Masque réseau , Passerelle (voir Réseau / Câblé (Ethernet) / Info réseau ). Si ces paramètres ne sont pas affectés, vous devez rechercher et éliminer la cause de l’erreur de configuration automatique (redémarrer STB, vérifier les paramètres du périphérique réseau (routeur) et (ou) contacter le fournisseur de services réseau);
Si des réglages manuels sont utilisés, vérifiez l’exactitude des paramètres d’accès correspondants (adresse IP, masque de réseau, passerelle).

Si vous disposez d’une connexion WiFi sans fil:
Dans la fenêtre d’état, le lien doit être «UP» ( Réseau / Sans fil (Wi-Fi) / Info réseau ). Si l’ état de la liaison est « Down », il n’y a pas de connexion au point d’accès Wi-Fi:

Si le STB ne détecte pas d’adaptateur WiFi externe (lors de la connexion de l’adaptateur au STB, le message approprié s’affiche), assurez-vous que le module fonctionne (sur d’autres appareils), et également dans la compatibilité du module avec ce type de décodeur – voir Wi Accès fi .
Si STB ne détecte pas le réseau sans fil, vérifiez si le réseau sans fil est détecté par d’autres appareils (par exemple, par un smartphone). Il est peut-être nécessaire de résoudre le problème d’accès du côté du réseau souhaité (point d’accès WiFi).

Si le réseau sans fil est détecté, mais que vous ne pouvez pas vous connecter au réseau.

Si possible, vérifiez si STB est capable de se connecter à un autre point d’accès (à un autre appareil WiFi);
Entrez à nouveau le mot de passe d’accès;
Vérifiez que le mode d’authentification, les paramètres de cryptage des deux côtés de la connexion (STB et au point d’accès Wi-Fi) sont les mêmes.
Supprimez (oubliez) le réseau sans fil de la liste STB et reconnectez / reconnectez. La valeur du mot de passe est stockée dans les données utilisateur (pour supprimer le mot de passe – Paramètres système / Effacer les données utilisateur ).

Si l’option de configuration automatique (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes des paramètres réseau doivent être définies par STB ( adresse IP , masque de réseau , passerelle , serveur DNS) – voir Infos réseau :

Si les paramètres ne sont pas définis, vous devez éliminer la cause de l’échec de la configuration automatique (redémarrer STB, vérifier la configuration du périphérique réseau et (ou) contacter le fournisseur de services).
Dans le cas de réglages manuels, vérifiez l’exactitude des paramètres d’accès STB ( adresse IP , masque de réseau , passerelle, serveur DNS ) et la configuration des périphériques réseau.

  L’accès au portail intégré est verrouillé (la fenêtre ‘Déverrouiller’ s’affiche):
Si vous avez oublié le mot de passe du contrôle d’accès – Réinitialisez les paramètres d’usine avec le bouton de service (mode de démarrage n ° 2).

  Comment éviter la surchauffe du STB

Le décodeur MAG est un appareil de refroidissement passif sans ventilateurs. La conception de l’unité, grâce aux fentes de ventilation, permet une ventilation libre des éléments électroniques internes et la dissipation de la chaleur excessive générée pendant le fonctionnement du boîtier. La forme des bouches d’aération et leur emplacement sur le boîtier dépendent du modèle de la boîte.

Le non-respect des exigences de température ambiante et des recommandations de placement (installation) de l’appareil peut entraîner une surchauffe de l’appareil. A son tour, une surchauffe, survenant notamment sur une longue période, peut entraîner une détérioration des paramètres de qualité du décodeur, un redémarrage spontané, jusqu’à la panne du décodeur.

Recommandations pour éviter la surchauffe de la box:

1. Respectez les exigences de température de fonctionnement et d’humidité spécifiées dans le manuel d’instructions du décodeur. En règle générale, il s’agit d’une plage de 1 à 40 ° C; 5% à 93% d’humidité relative.

2. Suivez les règles d’installation suivantes:

placez le décodeur uniquement sur une surface plane solide, ce qui donne le dégagement de ventilation nécessaire du panneau inférieur du boîtier;
conservez le décodeur dans un endroit propre, à l’abri de toute pénétration excessive de poussière et d’autres petites particules;
fournir l’espace libre autour de l’unité nécessaire à la ventilation et au refroidissement du décodeur;
ne couvrez pas la boîte et ne fermez pas les fentes d’aération du boîtier d’une autre manière;
n’installez pas le décodeur STB à proximité d’autres appareils et objets qui dégagent de la chaleur.

Exemples de mauvaise installation de la box, pouvant entraîner sa surchauffe:

sur une surface douce comme un tapis ou des meubles rembourrés;
dans un endroit exposé au soleil, ce qui entraîne une surchauffe du boîtier;
dans une armoire ou un rack fermé, sans ventilation;
dans un boîtier externe qui bloque les ouvertures de ventilation;
sur la pile – plusieurs appareils les uns sur les autres, etc.

Pendant le fonctionnement du boîtier décodeur, le chauffage du processeur et d’autres microcircuits entraîne une augmentation modérée de la température du boîtier, ce qui est la norme.

Selon le modèle de la box et le mode de son fonctionnement, le chauffage admissible du processeur peut atteindre 100 ° C. En conséquence, la température du corps de la boîte peut atteindre 60 ° C. Ainsi, dans certains cas, le boîtier peut être «chaud». Cependant, en respectant les exigences environnementales ci-dessus et un échange d’air libre, cela ne devrait pas affecter le fonctionnement de l’unité.

En cas de situations inhabituelles et de tout dysfonctionnement supposé provoqué par la surchauffe du boîtier, vous devez contacter le service d’assistance technique.

  Le problème lorsque le téléviseur réagit à la télécommande STB

Lorsque vous appuyez sur les boutons de la télécommande infrarouge du STB, dans de rares cas, cela peut provoquer une activation involontaire de certaines fonctions du téléviseur. Le problème peut survenir en raison de la coïncidence des signaux de commande IR sur les deux appareils. 

La plupart des modèles de télécommande infrarouge fournis avec les boîtiers MAG ( RC-4513/4515 ,  T4H ) prennent en charge une page de code de signal IR (CP). Ce CP est également programmé dans le logiciel STB. Par conséquent, le remplacement du modèle de télécommande ne résout pas le problème indiqué.

Le problème indiqué a été résolu dans les décodeurs MAG-324 en cas d’utilisation de la télécommande SRC-4015 . Ces appareils prennent en charge la modification de la page de codes et trois CP différents sont proposés au choix de l’utilisateur.

Comme solution alternative pour les utilisateurs confrontés à un tel problème, il peut être conseillé d’utiliser le simulateur de télécommande – l’   application Magic Remote . Cette application est censée être installée sur un appareil mobile connecté au routeur via WiFi. L’appareil mobile et le décodeur doivent être connectés au même réseau.