QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES MAG420/424

 

QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES MAG420/424

Cette section décrit les spécifications techniques, mises à jour logicielles et les paramètres de STBs en fonction de la MAG420 / 424 gamme de modèles qui a développé  sur la base  de de HiSilicon chipset.
Les paramètres STB de base sont décrits dans la sous- section Embedded Portal . Les versions du logiciel STB se trouvent sur http://soft.infomir.com

Manuel d’instructions / Déclaration de conformité MAG420 / 424
Récupération d’urgence avec bouton de service MAG420 / 424

Portail embarqué
Utilitaire de récupération du système
Manuel d’utilisation de la télécommande
Mise à jour du logiciel STB

Version du logiciel MAG4xx

MAG420 :  http://soft.infomir.com/mag420/release/
MAG424 :  http://soft.infomir.com/mag424/release/

Questions fréquemment posées MAG4xx

  Le STB n’a pas pu s’allumer, le portail externe ne se charge pas, le portail intégré est verrouillé

  Après la mise sous tension (à ne pas confondre avec l’activation à partir du mode veille), le STB ne parvient pas à s’allumer ou il n’y a pas d’image à l’écran

Aucune alimentation au décodeur ou au téléviseur ou à l’un des appareils (décodeur ou téléviseur) ne fonctionne pas correctement.

Assurez-vous que le voyant du STB est allumé.
Assurez-vous que les deux appareils (STB et TV) sont connectés à l’alimentation électrique.

Le bloc d’alimentation STB ne fonctionne pas correctement ou n’a pas de paramètres appropriés (dans ce cas, la LED STB peut être allumée):

Vérifiez l’alimentation électrique pour les paramètres spécifiés dans le manuel d’utilisation du STB. Si nécessaire, remplacez le bloc d’alimentation.

Problèmes avec le câble vidéo d’interface (HDMI, RCA):

Assurez-vous que le câble est correctement connecté des deux côtés (TV et STB);
Assurez-vous que le câble est en bon état;
Sur le téléviseur: vérifiez la prise (HDMI / RCA) à laquelle le câble est branché et assurez-vous que le réglage de la source est correct.

  Après avoir allumé STB à partir de la télécommande, le décodeur ne s’allume pas ou il n’y a pas d’image sur l’écran du téléviseur

La désactivation de STB à partir de la télécommande mettra STB en mode veille. Le mode actuel (Actif / Veille) du STB est déterminé par la couleur du voyant LED:

MAG4xx par défaut: Couleur rouge – mode veille, couleur blanche – mode de fonctionnement (le niveau de luminosité de l’indicateur LED peut être modifié – voir Paramètres / Interface )
Si la télécommande ne parvient pas à sortir le STB du mode veille, redémarrez STB.

Probablement, la télécommande ne fonctionne pas correctement ou le signal n’arrive pas au récepteur IR du STB – assurez-vous que RC est opérationnel:

assurez-vous que l’alimentation électrique de la RC (batteries) fonctionne – en état de fonctionnement, le STB doit réagir en appuyant sur les touches RC (la LED STB doit clignoter lorsque la touche RC est enfoncée);
Direct RC directement sur le panneau avant du STB (voir le manuel de l’utilisateur), enlevez tous les objets ou appareils qui empêchent la propagation du signal à distance.

  Le STB ne se charge pas après l’échec de la mise à jour du logiciel, les paramètres du STB ou la réinitialisation

Redémarrez STB;
Dans le menu System Recovery:

changer le mode de démarrage pour alterner NAND;
réinitialiser les paramètres par défaut;

Essayez de récupérer avec le bouton de service (utilisez chaque mode de démarrage en série ):

Mode 1. Sélection d’un NAND alternatif
Mode 2. Réinitialiser les paramètres d’usine
Mode 3. Démarrage d’urgence

  Le portail ne se charge pas. Blocage de l’accès au portail depuis l’opérateur

Si le démarrage initial a lieu (le logo et les messages «  Chargement …  » sont visibles à l’écran), mais que le portail externe ne se charge pas, les raisons peuvent être les suivantes:

vérifier la connexion réseau;
si dans la fenêtre ‘Sélection du portail’ le message « Erreur de chargement de la page » s’affiche – vérifiez la connexion réseau et l’URL du portail;
Le portail du fournisseur IPTV n’est pas accessible (accès bloqué au service du fournisseur IPTV, etc.).

Si la connexion réseau est normale mais que le portail ne se charge pas, redémarrez STB.
Si la connexion réseau est normale mais que les services réseau ne sont pas disponibles, contactez l’opérateur IPTV.
Blocage de l’accès aux services par l’opérateur IPTV (messages tels que «  STB est bloqué  », etc.) – lisez attentivement le message d’information sur l’écran du téléviseur, contactez l’opérateur ou réparez vous – même le problème indiqué , redémarrez STB.

  Problèmes de connexion réseau

Si possible, vérifiez la connexion réseau (Internet) sur d’autres appareils domestiques (ordinateur, smartphone, etc.):

Si STB a une connexion filaire:
Assurez-vous que le voyant LED de la prise Ethernet du STB est allumé. L’état de la liaison doit être Up (voir Network / Wired (Ethernet) / Network info ). Si la LED n’est pas allumée et (ou) l’état de la liaison est Down – cela signifie que STB est déconnecté du réseau.
Causes possibles de déconnexion:

Le réseau c mesure est endommagé ou les connecteurs ne sont pas insérée ou insérée pas suffisamment serré sur les deux côtés;
Le périphérique réseau côté utilisateur (comme un commutateur, un routeur) est défectueux ou mal configuré;
Le périphérique réseau du côté fournisseur est défectueux, mal configuré ou déconnecté par programme du côté opposé de la connexion réseau;
Si la configuration automatique (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes doivent être attribuées aux paramètres Adresse IP , Masque réseau , Passerelle (voir Réseau / Câblé (Ethernet) / Info réseau ). Si ces paramètres ne sont pas affectés, vous devez rechercher et éliminer la cause de l’erreur de configuration automatique (redémarrer STB, vérifier les paramètres du périphérique réseau (routeur) et (ou) contacter le fournisseur de services réseau);
Si des réglages manuels sont utilisés, vérifiez l’exactitude des paramètres d’accès correspondants (adresse IP, masque de réseau, passerelle).

Si vous disposez d’une connexion WiFi sans fil:
– Dans la fenêtre d’état, le lien doit être « UP » ( Réseau / Sans fil (Wi-Fi) / Info réseau ). Si l’ état de la liaison est « Down », il n’y a pas de connexion au point d’accès Wi-Fi:

Si le STB ne détecte pas d’adaptateur WiFi externe (lors de la connexion de l’adaptateur au STB, le message approprié s’affiche), assurez-vous que le module fonctionne (sur d’autres appareils), et également dans la compatibilité du module avec ce type de décodeur – voir Wi-Fi sans fil Accès fi .
Si STB ne détecte pas le réseau sans fil, vérifiez si le réseau sans fil est détecté par d’autres appareils (par exemple, par un smartphone). Peut-être, il est nécessaire de résoudre le problème d’accès du côté du réseau souhaité (point d’accès WiFi).

– Si le réseau sans fil est détecté, mais que vous ne pouvez pas vous connecter au réseau:

Si possible, vérifiez si STB est capable de se connecter à un autre point d’accès (à un autre appareil WiFi);
Entrez à nouveau le mot de passe d’accès;
Vérifiez que le mode d’authentification, les paramètres de cryptage des deux côtés de la connexion (STB et au point d’accès Wi-Fi) sont les mêmes.
Supprimez (oubliez) le réseau sans fil de la liste STB et reconnectez / reconnectez. La valeur du mot de passe est stockée dans les données utilisateur ( pour supprimer le mot de passe – Paramètres système / Effacer les données utilisateur ).

– Si l’option de configuration automatique (DHCP) est utilisée, les valeurs correctes des paramètres réseau doivent être attribuées dans STB ( adresse IP , masque de réseau , passerelle , serveur DNS ) – voir Info réseau :

Si les paramètres ne sont pas définis, vous devez éliminer la cause de l’échec de la configuration automatique (redémarrer STB, vérifier la configuration du périphérique réseau et (ou) contacter le fournisseur de services).
Dans le cas de réglages manuels, vérifiez l’exactitude des paramètres d’accès STB ( adresse IP , masque de réseau , passerelle, serveur DNS ) et la configuration des périphériques réseau.

  L’accès au portail intégré est bloqué (la fenêtre ‘Déverrouiller’ s’affiche):
Si vous avez oublié le mot de passe du contrôle d’accès – Réinitialisez le STB aux paramètres d’usine avec le bouton de service (mode de démarrage n ° 2).

  Comment éviter la surchauffe du STB

Le décodeur MAG est un appareil de refroidissement passif sans ventilateurs. La conception de l’unité, grâce aux fentes de ventilation, permet une ventilation libre des éléments électroniques internes et la dissipation de la chaleur excessive générée pendant le fonctionnement du boîtier. La forme des bouches d’aération et leur emplacement sur le boîtier dépendent du modèle de la boîte.

Le non-respect des exigences de température ambiante et des recommandations de placement (installation) de l’appareil peut entraîner une surchauffe de l’appareil. A son tour, une surchauffe, survenant notamment sur une longue période, peut entraîner une détérioration des paramètres de qualité du décodeur, un redémarrage spontané, jusqu’à la panne du décodeur.

Recommandations pour éviter la surchauffe de la box:

1. Respectez les exigences de température de fonctionnement et d’humidité spécifiées dans le manuel d’instructions du boîtier décodeur. En règle générale, il s’agit d’une plage de 1 à 40 ° C; 5% à 93% d’humidité relative.

2. Suivez les règles d’installation suivantes:

placez le décodeur uniquement sur une surface plane solide, ce qui donne le dégagement de ventilation nécessaire du panneau inférieur du boîtier;
conservez le décodeur dans un endroit propre, à l’abri de toute pénétration excessive de poussière et d’autres petites particules;
fournir l’espace libre autour de l’unité nécessaire à la ventilation et au refroidissement du décodeur;
ne couvrez pas la boîte et ne fermez pas les fentes d’aération du boîtier d’une autre manière;
n’installez pas le décodeur STB à proximité d’autres appareils et objets qui dégagent de la chaleur.

Exemples de mauvaise installation de la box, pouvant entraîner sa surchauffe:

sur une surface douce comme un tapis ou des meubles rembourrés;
dans un endroit exposé au soleil, ce qui entraîne une surchauffe du boîtier;
dans une armoire ou un rack fermé, sans ventilation;
dans un boîtier externe qui bloque les ouvertures de ventilation;
sur la pile – plusieurs appareils les uns sur les autres, etc.

Pendant le fonctionnement du boîtier décodeur, le chauffage du processeur et d’autres microcircuits entraîne une augmentation modérée de la température du boîtier, ce qui est la norme.

Selon le modèle de la box et le mode de son fonctionnement, le chauffage admissible du processeur peut atteindre 100 ° C. En conséquence, la température du corps de la boîte peut atteindre 60 ° C. Ainsi, dans certains cas, le boîtier peut être «chaud». Cependant, en respectant les exigences environnementales ci-dessus et un échange d’air libre, cela ne devrait pas affecter le fonctionnement de l’unité.

En cas de situations inhabituelles et de tout dysfonctionnement supposé provoqué par la surchauffe du boîtier, vous devez contacter le service d’assistance technique.

  Le problème lorsque le téléviseur réagit à la télécommande STB

Lorsque vous appuyez sur les boutons de la télécommande infrarouge du STB, dans de rares cas, cela peut provoquer une activation involontaire de certaines fonctions du téléviseur. Le problème peut survenir en raison de la coïncidence des signaux de commande IR sur les deux appareils. 

La plupart des modèles de télécommande infrarouge fournis avec les boîtiers MAG ( RC-4513/4515 ,  T4H ) prennent en charge une page de code de signal IR (CP). Ce CP est également programmé dans le logiciel STB. Par conséquent, le remplacement du modèle de télécommande ne résout pas le problème indiqué.

Le problème indiqué a été résolu dans les décodeurs MAG-420 en cas d’utilisation de la télécommande SRC-4015 . Ces appareils prennent en charge la modification de la page de codes et trois CP différents sont proposés au choix de l’utilisateur.

Comme solution alternative pour les utilisateurs confrontés à un tel problème, il peut être conseillé d’utiliser le simulateur de télécommande – l’   application Magic Remote . Cette application est censée être installée sur un appareil mobile connecté au routeur via WiFi. L’appareil mobile et le décodeur doivent être connectés au même réseau.

Un autre moyen d’envoyer des commandes au STB est d’utiliser un clavier et une souris.

  Vérification du logiciel et du matériel

Entrer dans le menu Utilitaire de récupération du système

Comment trouver la version du logiciel STB, les informations sur le périphérique à partir du menu Utilitaire de récupération système
Comment trouver la version du logiciel STB et les informations sur l’appareil à partir du portail intégré

  Comment redémarrer STB

La première méthode consiste à mettre le STB hors / sous tension (débrancher / brancher l’alimentation).
La deuxième méthode consiste à redémarrer STB à l’aide de la commande du  menu Paramètres système .

  Récupération d’urgence du fonctionnement du STB

Charger à partir d’une NAND alternative
Réinitialiser les paramètres utilisateur
Modes de démarrage exécutés par le bouton de service (utilisé pour la récupération du système) :

Mode 1. Sélection d’un NAND alternatif
Mode 2. Réinitialiser les paramètres d’usine
Mode 3. Démarrage d’urgence

  Mise à jour logicielle

Images du logiciel STB public et d’usine
Mettre à jour l’image d’usine
Mettre à jour l’image publique
Configuration de la mise à jour automatique
Mise à jour du logiciel depuis Portal par HTTP
Mise à jour du logiciel depuis Portal par USB
Mise à jour du logiciel à partir de l’utilitaire de récupération système

  Paramètres de la télécommande STB

Manuel d’utilisation de la télécommande
Fonction CEC-HDMI – TV et STB сontrol avec une télécommande (voir élément CEC-HDMI )
Application de contrôle à distance – Contrôle STB avec un appareil mobile

  Modes actif / veille

Modes veille: actif et profond (voir l’élément Mode veille )
Passage automatique en mode veille (voir rubrique Mise hors tension automatique )
Passez en mode veille lorsque vous éteignez le téléviseur, déconnectez le câble HDMI (voir l’élément Réaction d’ événement HDMI )
Luminosité de l’indicateur LED (voir les éléments LED b rectitude et LED b rectitude (veille) )

  Paramètres d’accès réseau (Ethernet, Wi-Fi), Bluetooth, serveur NTP

Paramètres de connexion réseau (Ethernet, WiFi)
Accès Wi-Fi sans fil (modules externes pris en charge, paramètres de connexion)
Affichage de l’état de la connexion à partir des paramètres système / des informations réseau
Affichage de l’état de la connexion à partir des paramètres système / paramètres réseau (voir la sous-section Infos réseau )
Connexion d’appareils Bluetooth
Serveur NTP (Network Time Protocol) (voir Configuration de la connexion au serveur NTP )

  Paramètres vidéo et audio

Configuration des paramètres ‘Sortie vidéo’ et ‘Résolution graphique’ dans les paramètres système du portail intégré
V Les paramètres (vidéo en mode sortie, la résolution de l’ écran) de Menu Système de récupération
Sélection du mode d’interface vidéo numérique HDMI / DVI
Paramètres audio (volume initial, mode audio, sortie audio sur SPDIF / HDMI, etc.)

  Dépannage des problèmes audio

Cette description correspond à une dégradation des performances audio (ou à une absence totale de son) alors que l’image vidéo est bien affichée.

La procédure de dépannage consiste à rechercher et à traiter les causes du problème pouvant être liées à un contenu multimédia spécifique, à une panne de périphérique audio ou à une déconnexion de périphérique.

Tout d’abord, procédez comme suit:

1. Essayez de lire d’autres chaînes IPTV et fichiers vidéo situés sur une clé USB ou sur des ressources de réseau local (avec accès via les protocoles SAMBA / NFS / UPnP).

Noter. Comme autre moyen de vérifier la lecture des ressources multimédias (afin de comparer), l’utilisateur peut appliquer une application de lecteur multimédia (par exemple, lecteur VLC) installée sur un PC, connecté au même réseau local que STB.

2. Si le problème ne dépend pas du type de ressource multimédia (la lecture audio ne reprend pas), restaurez les valeurs par défaut des paramètres audio :

Mode de fonctionnement = Mode RF
Mode SPDIF = Bitstream
Audio HDMI = PCM

3. S’il n’y a pas de son via HDMI, essayez de passer à une autre valeur de HDMI / DVI dans les paramètres vidéo :

HDMI  – doit être réglé dans le cas où STB est connecté au port HDMI du téléviseur / moniteur .
DVI – doit être défini dans le cas où STB est connecté au port DVI (via un adaptateur) du téléviseur / moniteur .

4. Mettez à jour STB avec la dernière version du logiciel.

5. Réinitialisez le STB à l’ usine .

Si le problème de son concerne uniquement une chaîne IPTV spécifique (ou un fichier multimédia):

1. Choisissez une autre  piste audio (si disponible).

2. Assurez-vous que le format audio du flux / fichier multimédia est conforme à la spécification STB .
Noter. Le format audio d’un flux de chaîne de télévision peut être révélé, par exemple, à l’aide de l’application de lecteur VLC – Outils / Informations multimédia.

En cas d’absence totale de son:

1. Vérifiez que STB perçoit les commandes de la télécommande. Lorsque vous appuyez sur les touches Vol- , Vol + , l’indicateur de contrôle du volume s’affiche à l’écran, indiquant le niveau de volume actuel. Réglez sur STB le niveau sonore maximal (100%) – Ne modifiez pas ce paramètre tant que le problème n’est pas résolu.

2. Si possible, essayez différentes sorties audio STB (HDMI, CVBS, S / PDIF) ou / et un autre appareil audio.

3. Vérifiez les connexions des câbles de tous les périphériques constituant le chemin audio (1. Du STB au périphérique audio 2. Du périphérique audio au casque ou aux haut-parleurs, le cas échéant). Si possible, essayez d’autres câbles.

4. Dans le cas d’une connexion Bluetooth à l’appareil audio, vérifiez les paramètres correspondants, essayez une connexion filaire.

5. Vérifiez le périphérique audio:

Assurez-vous que le périphérique audio (téléviseur, système audio, haut-parleurs, écouteurs, etc.) est en bon état de fonctionnement. Si possible, changez les appareils suspects.
Assurez-vous que le périphérique audio perçoit les commandes de la télécommande (par exemple, dans le cas d’un téléviseur). Définissez le niveau audio maximal sur le périphérique audio (100%) – Ne modifiez pas ce paramètre tant que le problème n’est pas résolu.
Attention, si des écouteurs sont connectés à l’appareil audio (téléviseur, PC, …), le signal audio peut ne pas être transféré vers d’autres sorties ou haut-parleurs internes.

  Paramètres du portail intégré

Sélection de la langue de l’interface utilisateur
Disposition du clavier virtuel
Paramètres de l’ interface utilisateur (voir la page de démarrage , intervalle d’économiseur d’écran , économiseur d’écran , modèle de contrôle à distance )
Redémarrez le portail
Application de contrôle à distance – Contrôle STB avec appareil mobile
Sélectionnez le fuseau horaire (voir l’élément Réglage du fuseau horaire )
Format météo et réglage de l’emplacement
Contrôle d’accès (contrôle parental)

  Configuration de la connexion au portail externe

Chargement du portail externe
Paramètres des portails externes (voir les sous-sections Portails , Paramètres du mode multiportal )