MYTVONLINE2:COMMENT SIGNALER UN PROBLEME ET ENVOYER DES JOURNAUX

MYTVONLINE2:COMMENT SIGNALER UN PROBLEME ET ENVOYER DES JOURNAUX

Les journaux de  sont demandés par le personnel de soutien par le biais Formuler un billet Help Desk vous avez créé,
S’il vous plaît suivez les étapes ci – dessous pour « Signaler un problème » de votre appareil (* selon le modèle)
Modèles applicables: ✅GTV

COMMENT

Débranchez votre câble d’alimentation et rebranchez le câble
Reproduisez le problème avec votre appareil
Accédez à Accueil> Paramètres Android> À propos> Signaler un problème> Envoyer les journaux
Avant d’envoyer les journaux, veuillez noter votre numéro de suivi sur le côté gauche de l’écran
Répondez à votre ticket avec le numéro de suivi à l’étape 3

Modèles applicables: ✅Z8 ✅ZAlpha ✅Z + Neo

COMMENT

Débranchez votre câble d’alimentation et rebranchez le câble
Reproduisez le problème avec votre appareil
Accédez à Accueil> Paramètres Android> À propos> Statut> Signaler un problème> Envoyer les journaux
Avant d’envoyer les journaux, veuillez noter votre numéro de suivi sur le côté gauche de l’écran
Répondez à votre ticket avec le numéro de suivi à l’étape 3

Modèles applicables: ✅Znano ✅Z + ✅Z7 + ✅Z7 + 5G ✅Zx ✅Zx 5G

COMMENT

Téléchargez un fichier joint ‘ _dump_log.zip ‘ sur votre PC et décompressez-le. (Le fichier doit être _dump_log)
Formater une clé USB au format NTFS ou FAT32
Copiez le fichier _dump_log (sans extension de fichier) sur votre racine USB formatée (sans dossier parent)
Insérez la clé USB contenant le dossier _dump_log dans votre appareil
Allumez votre appareil et reproduisez le problème 
Attendez environ 1 minute, retirez la clé USB et connectez-la à votre ordinateur
Répondez à votre ticket en joignant le dossier journal nouvellement créé sur la clé USB